¿Cómo funciona?
Comprender el proceso que queremos intervenir. Desde los dolores y los sueños.
1
Describimos elementos clave:
¿Qué personas y qué herramientas intervienen en el proceso que queremos mejorar?
2
Las actividades:
Qué se hace en cada momento y quien lo hace. En una plantilla básica de Excel hacemos con los responsables un levantamiento básico que toma una hora.
3
Puntos de quiebre:
Definimos cuales son las actividades que más pueden impactar su proceso y establecemos qué herramienta y qué ayuda podemos proponer apalancados siempre en la IA.
Basado en qué elementos tomo una decisión:
El corto plazo nos lleva a pensar que únicamente la motivación de integrar IA a nuestra organización es reducir costos y la tentación es valorar el costo actual (generalmente apalancado en personas) vs el costo de la IA. Pero hay mucho más por tener en cuenta.
Un sistema modular que puede ir avanzando con la confianza de nuestros clientes.
Qué hay detrás de nuestras soluciones:
Herramientas de última tecnología que incluyen modelos LLM de IA, integraciones a los diferentes sistemas (propios y del cliente), automatización de proceso, estructuras de mensajería, redes sociales y infraestructura de telecomunicaciones.
Tenemos aliados internacionales que respaldan nuestra operación y desarrollos locales que nos permiten ajustar rápidamente la herramienta a la necesidad del usuario final.
Diseño, programación y entrenamiento que llevan a que nuestros agentes sean concretos y ágiles.
Entregamos a cada cliente una plataforma de usuario que le permite hacer auditorías y trazabilidad de las interacciones que su empresa tiene con el cliente final.
Almacenamos en servidores de alta confiabilidad las interacciones que nuestros agentes tienen con sus clientes y sus transacciones. La data siempre es del cliente.
Nos acogemos a toda la protección de datos definida en la Ley local de cada cliente.
Contamos con un equipo de ingenieros especializados en el desarrollo de automatizaciones basadas en IA, junto con un equipo administrativo y comercial que le dan respaldo a sus negocios.
Nuestro objetivo es posicionarnos como un proveedor de IA generativa especializado que genera valor agregado a la relación de nuestros clientes y sus usuarios.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Nuestro modelo de trabajo se enfoca en automatizar interacciones entre los clientes y sus usuarios (internos y externos) y aprovechar los sistemas que ya tienen. Por tanto la información siempre es del cliente y es su responsabilidad protegerla. Nosotros la consultamos y la agilizamos.
Cada caso puede variar según la complejidad, pero buscamos que en las primeras 4 semanas el cliente ya tenga un sistema útil para tenerlo operando. Siempre nos enfocamos en proponer soluciones simples que descongestionen cuellos de botella.
Prácticamente ninguna. Nuestras soluciones se encuentran alojadas en la nube y se conectan a sus sistemas. Requerimos permisos de acceso para consultar información de sus proveedores de tecnología. Si es requerido tener un canal de internet por el cual nos comunicamos.
Muchas de nuestras soluciones derivan en un agente virtual de voz o de WA, por lo que usualmente entregamos una línea telefónica con la que sus usuarios se comunican e interactúan. Igualmente le entregamos un acceso a un portal de usuario donde puede consultar sus transacciones, la transcripción de sus comunicaciones y escuchar el audio en el caso que aplique.
Nuestras soluciones están enfocadas en que el cliente se pueda autogestionar y no dependa de nosotros. Obviamente las primeras semanas de ajuste y calibración requieren más atención. Nuestra promesa de valor incluye un soporte de nivel 1 con una respuesta en las primeras 48 horas con una disponibilidad de lunes a viernes de 8:00am a las 5:00 pm.
Actualmente tenemos clientes en España, Estados Unidos, Centro y Sur América. Aunque nuestra operación principal está en Colombia podemos atender todos los destinos de la región.