Casos de uso. En diferentes industrias y realidades.

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Beatriz Pérez

Servicio al cliente

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Agendamiento de IPS

Las empresas del sector salud son un buen ejemplo de procesos de agendamiento continuos y complejos. Una experiencia que se puede comparar con las de muchas otras actividades. Con nuestras soluciones de automatización e integración de agentes virtuales, hemos intervenidos procesos como al confirmación de las citas, le verificación de los copagos de los pacientes desde el WA y el proceso de agendamiento de la cita médica. Nos integramos al sistema que ya tiene la IPS o si lo requiere montamos un sistema liviano que le permita administrar su agenda. El agente se encarga de todo y no solo responde las inquietudes del paciente sino que le envía confirmación al momento. Podemos iniciar con un proceso exclusivamente por WA para luego migrarlo a una experiencia más integral con la atención de voz de nuestros agentes.

Procesos de selección y reclutamiento de personal.

Actividades repetitivas que demandan calidad y oportunidad. En Empresas de alta rotación de personal hemos implementado agentes virtuales que apoyan el proceso de actualización de las bases de datos, evaluación de las competencias básicas de los candidatos, aplicación de entrevistas filtro y trazabilidad y seguimiento a los procesos.

Nuestros agentes se comunican continuamente no solo con el cliente sino con el candidato para conocer los avances del proceso. Lo que genera confianza y tranquilidad y sobre todo se enfoca en conseguir los candidatos más aptos para la posición requerida.

Capacitación y asesoría

Uno de los retos más grandes en el mundo del conocimiento es el de escalar soluciones que te permitan llegar a muchas personas con calidad.

Con nuestros agentes de inteligencia artificial omnicanal hemos logrado llegar en menos de 2 meses a más de 60.000 usuarios de una empresa cliente. Esto nos permitió demostrar la capacidad de nuestras herramientas.

Agentes que se comunican con el usuario y le ofrecen una asesoría integral y donde adicionalmente capturamos variables de interés como el nivel de comprensión de la persona y la apropiación de los coneptos. Son interacciones cortas y efectivas que no quieren aburrir sino tener una experiencia integral que les permite apropiar ciertos conceptos o en la mayoría de los c casos complementarlos.

Ideal para procesos de consultoría, formación interna o externa de colaboradores y orientación dirigida a sus clientes.

Servicio al cliente

Una de las mayores frustraciones de los clientes es tratar de comunicarse con nuestra empresa y no encontrar la respuesta adecuada. Especialmente en los últimos años que se enfrentan a un chatbot que nos da unas opciones en el menú donde en pocas ocasiones encontramos la que realmente se adecua a nuestro problema.

Lo que queremos es tener una conversación fluida y natural que entienda nuestro problema. Eso es lo que estamos logrando con nuestros agentes virtuales. Especialmente, porque son entrenados con un conocimiento específico que les permite dar respuestas claras pero evitando inventar soluciones que no corresponden a la realidad de la empresa.

Los indicadores de satisfacción de los usuarios que utilizan nuestras herramientas están por encima del 4.3/5 afirmando que han encontrado una verdades solución.

Imagínate tener a un empleado muy bien capacitado y entrenado que da las respuestas de manera consistente, que no se molesta con el cliente y tiene toda la paciencia para llegar al fondo del problema.

Atención de PQRS, solución general de problemas, seguimiento a casos, diligenciamiento de formularios y mucho más que podemos entregarte muy pronto.